האם ניהול תשואה זה רק מספרים או שזה משפיע ישירות על חווית האורח? עם ניר וויזר

הילה אור|| פודקאסט מלונאות בעולם החדש

ניהול תשואה תמיד נשמע כמו עניין של מספרים, גרפים ומודלים חכמים – אבל מתחת לכל זה, יש אורחים אמיתיים, עם ציפיות, חוויות ותחושות. בפרק מס' 34 בפודקאסט החיידק חוזר לכיסא המתארח ניר וייזר, ראש מחלקת המלונאות בהוטליירס שהיה כאן בפרק מס' 22 בו דיברנו על איך מנהלי תשואה מתנהלים מול דאשבורדים, מחקרי שוק ותמחור דינמי אבל הפעם, לקחנו את זה צעד קדימה ושאלנו: איך כל זה משפיע בפועל על חוויית האורח? כי בסוף, כל גרף או אלגוריתם פוגש בן אדם שמגיע למלון, עם ציפיות, רגישויות ו… לפעמים גם תלונות. כי כל פעולה אוטומטית במערכת – משפיעים על הציפיות של האורח, על רמת השירות שהוא יקבל, ועל ההתרשמות הכללית שלו מהמלון.

בפרק הזה אנחנו נדבר על האיזון שבין אופטימיזציה לרווח לבין שמירה על סטנדרט שירות גבוה, על הדרך שבה מלונות יכולים לזהות מראש "סגמנטים מתלוננים" ולהיערך בהתאם, ואפילו על איך שימוש נכון ב-AI ותמחור דינמי יכולים לתמוך בחוויית אירוח פרסונלית יותר, ולא להפוך אותה לרובוטית. דיברנו על מתי תמחור דינמי פוגש תסכול של אורח, איך מתמודדים עם תחושת חוסר הוגנות בין אורחים ששילמו סכומים שונים, ואיך מערכות RMS לא רק ממקסמות הכנסות – אלא יכולות גם לחזות בעיות שירות, לזהות סגמנטים רגישים ולתכנן חוויית לקוח מדויקת יותר.

אם אתם חושבים שניהול תשואה זה רק אקסלים – זה פרק שיגרום לכם להסתכל אחרת על המספרים.

– – – – – – – – – – –
לקבוצת ווטסאפ שקטה בה מקבלים מידע ועדכונים על מלונאות בעולם החדש >> https://chat.whatsapp.com/LhdWAafKFyr6tqiLG3QoNP
לקבוצת הפייסבוק מלונאות בעולם החדש >> https://www.facebook.com/groups/2065479403545131